Телефонный разговор с кандидатом


Ведя телефонные переговоры с кандидатами на должность, важно придерживаться нескольких правил.

Телефонный разговор с кандидатомНачало разговора. Стоит быстро снимать трубку зазвонившего телефона. Это скажет о вашей собранности и деловитости. Сразу же назовите фирму, чтобы исключить расспросы звонящего. Не следует говорить "алло", "да?", "я вас слушаю" по служебному телефону. Ответьте на приветствие позвонившего. Будьте вежливы и доброжелательны.

На что стоит обратить внимание:

- в какое время звонит кандидат: в оговоренное в объявлении или нет, в обеденный перерыв или в наилучшее в течение рабочего дня;

- правильно ли называет фирму;

- насколько уверенно и спокойно ведет разговор. Это говорит о подготовке к разговору, уверенности в себе и чувстве собственного достоинства;

- поздоровался ли кандидат с вами, подождал ли ответного приветствия;

- владеет ли интонацией, говорит приятным голосом или позволяет себе крикливый, раздраженный тон.

Знакомство. После приветствия звонящий должен представиться и назвать цель общения. Если собеседник не знает вашего имени, представьтесь. Разговор будет более доверительным, если вы будете обращаться друг к другу по имени-отчеству. Спросите кандидата, как он узнал о вакансии.

Слушаем кандидата. Он должен коротко рассказать о себе: возраст, образование, опыт работы, уровень квалификации и опыт работы в требуемой должности, владение необходимыми навыками, личные достижения. Если это необходимо, можете спросить кандидата о его месте жительства, семейном положении и состоянии здоровья. Старайтесь не прерывать рассказ. Если время разговора ограничено, а кандидат излишне многословен, задавайте вопросы.

На что стоит обратить внимание:

- соответствует ли кандидат требованиям должности;

- какова степень его заинтересованности и настойчивости;

- правильная ли у него речь, использует он литературный язык или жаргон.

Отвечаем на вопросы. Человек заинтересованный обязательно будет задавать вопросы о компании и о своей будущей должности. Расскажите то, что считаете нужным. Каково основное направление деятельности фирмы? Где находится предлагаемое место работы? Какова зарплата? Есть ли перспективы продвижения по службе? Имейте в виду, что отказ отвечать на вопросы или уклончивые ответы могут сформировать у кандидата отрицательное впечатление о компании.

Приглашаем кандидата на собеседование... Если кандидат подходит, пригласите его на интервью. Терпеливо и точно объясните дорогу к офису, назначьте день и час собеседования, желательно сразу укажите, сколько времени у вас будет на разговор, например, "в нашем распоряжении будет 15-20 минут". Это ограничение поможет мобилизоваться и более продуктивно провести собеседование, ценя каждую минуту. Перечислите все документы, которые кандидат должен иметь с собой, попросите, чтобы он заранее обдумал ответы на сложные вопросы, например, о длительных командировках.

…или вежливо отказываем. Если вы абсолютно уверены, что кандидат не подходит на должность, вежливо откажите ему. Здесь главное правило – смягчить удар по самолюбию человека.

Поэтому не следует:

- резко обрывать кандидата словами: "Вы нам не подходите, до свидания";

- подчеркивать его недостатки;

- отказывать безапелляционным тоном и сразу класть трубку;

- лишать надежды на дальнейший успех.

Следует:

- начать отказ с комплимента. Например, "у вас прекрасное образование, но для этой должности требуется другое";

- коротко объяснить причину отказа;

- сообщите кандидату, что вносите его в резервные списки;

- пожелайте успехов в дальнейших поисках работы.

Отказывая кандидату, будьте готовы к разной реакции собеседника и в любом случае сохраняйте спокойствие. 

Правильно заканчиваем разговор. 
Заканчивать разговор нужно сразу, как только достигнута его цель. Труднее всего закончить разговор с теми, кто или слишком разговорчив или постоянно отвлекается на несущественные подробности. В таком случае лучше всего будет сказать что-то типа: "главное мы осудили, жду вас на собеседовании" или "то, что вы говорите очень важно, но я должен сейчас уходить". Самое главное, не прерывайте резко собеседника, не следует ему говорить также, что вы устали его слушать, а также оправдываться и извиняться.

Также важно сказать собеседнику на прощание что-нибудь приятное: "Был рад с вами познакомиться", "Всего хорошего, успехов вам".

 

КА "Кадровый метод" - это современное кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала в Москве окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, ...

Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице "Акции" Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.
Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел "Подбор персонала по профессиям" в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажамменеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел "Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям"
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно "Как составить резюме", "Советы соискателю" и "Открытые вакансии". Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице "Подписка на новые вакансии"