Как конструктивно разрешить конфликтную ситуацию на работе?


Как конструктивно разрешить конфликтную ситуацию на работе?

Мы расскажем Вам какие есть техники и способы решения конфликтных ситуация на работе.

Конфликты на работе — это достаточно частое явление. Ссоры между коллегами могут возникать по разным поводах и причинах (отсутствие понимания, борьба за определенные ресурсы, несовпадение потребностей и взглядов и т. д.). В нашей статье мы поделимся с читателями специальными психологическими техниками ведения дебатов, с помощью которых можно конструктивно разрешать возникающие конфликты.

Активное слушание

Только при активном слушании можно понять позицию человека. Конфликты, возникающие между людьми, часто бывают необоснованными. Сотрудники могут желать одного и того же, но из-за предвзятого отношения друг к другу между ними может возникнуть серьезная ссора. Поэтому когда Ваш оппонент высказывает свою точку зрения, слушайте его внимательно, не перебивая.

Уточнения в ходе переговоров

В ходе спора задавайте своему оппоненту уточняющие вопросы. Так, если Вы недопонимаете какие-то реплики своего собеседника, обязательно переспросите его: «Я правильно понял Ваше высказывание, Вы имели в ввиду, что.....?», «Что именно Вы имели в виду?», «Пожалуйста, разъясните мне свою позицию более подробно».

Резюмирование реплик оппонента

Для того, чтобы понять причину несогласия Вашего коллеги с Вами, старайтесь после каждого его монолога подводить итоги. Скажите: «Итак, выслушав Вас, я понял, что Вы хотите....., правильно ли я Вас понял?».

Учет интересов и желаний обеих сторон

Конструктивное разрешение конфликтной ситуации предусматривает сопоставление интересов обеих оппонентов. То есть, переговоры должны закончиться принятием компромиссного решения. Для достижения этой цели необходимо, чтобы конфликтующие стороны не фокусировались только на отстаивании своих потребностей, а обращали внимание на нужды и интересы своего противника и сотрудничали между собой.

Экспрессивность и приведение конкретных примеров

Во время переговоров, показываете свои эмоции (улыбайтесь и хмурьтесь, поддерживайте зрительный контакт с собеседником, кивайте головой и т. д.). А также во время высказывания собственной позиции, приводите примеры, опирайтесь на объективные факты. Все это поможет Вам максимально правильно довести смысл своих слов до собеседника.

Пересмотр и решение всех возникнувших конфликтных вопросов

Для того чтобы предотвратить повтор возникнувшего конфликта, необходимо решить абсолютно все проблемные вопросы. А если их невозможно решить за один раз, то вместе со своим оппонентом составьте список проблем, которые следует решить на протяжении ближайшего времени.

Ну что же, теперь Вы знаете основные техники конструктивного решения межличностных конфликтов. Желаем Вам успешно применять эти знания на практике и успешно выходить из напряженных ситуаций, возникающих в рабочем коллективе.

 

Источник


ООО "Кадровый метод" - это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Мы окажем услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Оказываем услуги по поиску топ персонала (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонала среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейного персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, .... 
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.
Обращаем Ваше внимание, что Вы можете заполнить простую онлайн заявку на подбор персонала и мы свяжемся с Вами в самые сжатые сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел "Подбор персонала по профессиям" в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных вакансий для поиска и подбора по Заявкам от Заказчиков, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру "Секретарь", "Менеджер по продажам", "Товаровед", "Удаленный менеджер по продажам", "Менеджер по закупкам" "Топ персонал, руководители" и т.д.