Зачастую первый контакт работодателя или его представителя с соискателем происходит по телефону.
Прежде всего, содержание телефонного разговора будет во многом зависеть от текста объявления о вакансии, который прочел соискатель. Если в вашем объявлении сказано только, что требуется кандидат на руководящую должность с зарплатой от 1000 долларов, то на вас обрушится шквал звонков от сотен соискателей, желающих получать заявленную зарплату. Причем не все из них даже будут знать, что такое руководящая должность.
Поэтому изначально в объявлении нужно указывать те требования к кандидатам, информация о которых сократит число нежелательных телефонных контактов. Например: опыт работы, образование, знание английского языка, наличие водительских прав, возможность выезжать в командировки и все, что имеет отношение к требованиям по позиции. Хорошо, когда в объявлении указывается что-то об обязанностях или задачах, подлежащих исполнению принимаемым на работу специалистом.
Проводя телефонный разговор с соискателем, обращайте внимание на уровень его культуры, если это является достаточно важным критерием оценки. В частности, поздоровался позвонивший или сразу же начал задавать вопросы. До конца ли он выслушивает ваши фразы, или часто перебивает их. Если работодатель указал в объявлении временные интервалы для обращений, то время звонка соискателя позволит оценить его организованность и пунктуальность.
Важно, какую лексику использует человек в своей речи, как он строит предложения, какова интонация и манера говорить. Возможно, для кандидатов на вакансию грузчика или разнорабочего и не требуются прекрасные знания литературного языка, но есть компании, где, например, использование в речи слов-сорняков, образованных за счет сокращенных вариантов традиционных матерных выражений, является неприемлемым для любого уровня позиции.
Если вакантная должность предполагает обязательное наличие уверенности в характере человека, то оценить ее можно по тому, как быстро говорит человек. Если его речь напоминает пулеметную очередь, и человек, что называется, тараторит, а не говорит, то его вряд ли можно назвать уверенным человеком. Такого типа люди, помимо прочего, всегда торопятся и никогда не успевают. Естественно, тихий голос и робкая речь тоже принадлежат неуверенному человеку.
Есть люди, которые с трудом формулируют фразы, не увязывают их между собой. Это может являться характеристикой низких интеллектуальных способностей. Известно также, что умный и организованный человек не будет говорить много лишнего, не имеющего отношения к ситуации. Психическую неуравновешенность и склочность тоже можно в какой то степени определить по телефону.
Попробуйте разговорить человека, задав ему несколько соответствующих вопросов. Например: «Какие недостатки были у вашего предыдущего руководителя?», или «Что вас не устраивало на прежнем месте работы?» Если человек уже по телефону начинает «поливать грязью» своего бывшего руководителя, бывших коллег, и считает себя абсолютно правым во всем, то лучше такого кандидата на встречу не приглашать. Иначе время будет потрачено впустую.
Работодатель может оценить соискателя и по вопросам, которые ему тот задает. Если соискатель серьезно мотивирован на реальную и настоящую работу, то его вопросы будут более конкретно касаться в основном будущих обязанностей, целей и задач должности, критериев оценки труда. Кандидат, интересующийся только условиями оплаты и предлагаемым социальным пакетом, вряд ли будет долго и хорошо работать.
Безусловно, телефонное интервьюирование не может считаться полноценным инструментом оценки кандидатов. Первичный телефонный контакт позволяет «отсеять» только тех кандидатов, которые явно не соответствуют ожиданиям работодателя. Чем раньше производится этот отсев, тем более эффективно будут использоваться ресурсы работодателя для процедуры поиска и подбора персонала.