Разговор об ошибках, или Как правильно критиковать


Основная цель руководителей, которые критикуют своих подчиненных, - исправление ситуации и исключение ее повтора.

Разговор об ошибках или Как правильно критиковатьПеред тем, как критиковать, задумайтесь над вопросами, которые помогут понять, надо ли вам это или можно оставить ситуацию в таком положении.

1. Зачем?

Руководитель должен не наказать, напугать и отомстить за ошибку, а помочь подчиненному справиться с ситуацией, привести его к нужному результату. Задача критики – вызвать желание улучшить положение дел и желание самостоятельно исправить ошибки.

Любой начальник скажет, что он хочет повысить эффективность труда и решить проблему, избежать неудач в будущем. Но вам стоит задуматься о том, не является ли ошибка сотрудника следствием неправильной постановки задачи. Правильно ли вы ее сформулировали? Если нет, то из подчиненного вы просто пытаетесь сделать козла отпущения, в результате и эффекта никакого не добьетесь, и себя в глупое положение поставите.

Итак, перед тем как начать критиковать, ответьте на несколько вопросов:

- кто виноват в сложившейся ситуации;

- что вами движет и какие результаты вы хотите получить от разговора;

- в чем суть проблемы и какие у нее последствия;

- что необходимо сделать, чтобы исправить положение;

- какой итог разговора вы ожидаете;

- как избежать повторения ситуации?

2. Когда?

Важно критиковать вовремя. В это и заключается смысл ее эффективности и успешности. Если ситуация сложилась недавно, то результаты и детали еще хорошо помнятся, поэтому анализ становится работой над ошибками.

Если проходит какое-то время, то под действием субъективных факторов постепенно искажается представление о ситуации, появляются новые подробности, которых на самом деле не было, забываются важные моменты. В итоге складывается ситуация, которую можно узнать в пословице «Не то он украл, не то у него украли, но какая-то неприятная история была». Конечно, объективный и конструктивный анализ уже будет невозможен.

Кроме того, отсроченная критика приведет к тому, что вы начнете упрекать сотрудника в старых проступках, которые не имеют никакого отношения к сложившейся ситуации, вас могут в итоге назвать злопамятным и мстительным.

3. Как?

Возможно, ошибки подчиненного привели к серьезным последствиям, но вам стоит держать все эмоции в себе, разобраться с эмоциями. Разговор сразу «по горячим следам» проводить не надо, ведь страсти еще не улеглись, кроме того, если ваше начальство также дало вам нагоняй за это, то немного повремените, чтобы не наговорить лишнего провинившемуся.

Также подумайте о том, насколько подчиненный готов к тому, что сейчас вы будете его критиковать. Возможно, именно теперь он боится и переживает. То есть вы должны быть уверены, что он может правильно оценить ситуацию и сделать соответствующие выводы.

Постарайтесь избегать общих фраз, например, «Вам ничего нельзя доверить» и «Вы опять все испортили». Разговор должен проходить в спокойной обстановке, наедине, так вы покажете человеку, что вы его уважаете и доверяете. Обсуждение при других людях смутит и унизит сотрудника. Критиковать лучше не во время обеда или в конце рабочего дня, а во время рабочего процесса, но не на скорую руку. И не надо во время беседы отвлекаться на разговоры с посетителями, телефон или перерыв.

 

КА "Кадровый метод" - это современное кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала в Москве окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, ...

Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице "Акции" Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.
Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел "Подбор персонала по профессиям" в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажамменеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел "Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям"
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно "Как составить резюме", "Советы соискателю" и "Открытые вакансии". Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице "Подписка на новые вакансии"