Грамотный переговорщик


Грамотный переговорщик в конфликте.

Грамотный переговорщикЭто примеры простейшего, бытового столкновения интересов. А вот примеры более глобальных столкновений – как воспитывать детей, как расходовать семейный бюджет, пора или не пора делать ремонт, куда ехать в отпуск?

Трудно даже представить ситуацию, чтобы все люди стали мыслить одинаково и все конфликты вдруг исчезли сами собой. Это нонсенс. Но вот не доводить конфликт до «точки кипения», научиться спокойно обсуждать со своим оппонентом возможные варианты решения проблемы – это настоящее искусство, и им очень стоит овладеть на пути к достижению душевной гармонии... 

Для начала давайте определимся, в чём же была цель вашей дискуссии, которая переросла в ссору. Давайте вернёмся на несколько шагов назад. Возникла спорная ситуация. Один человек считает, что поступать надо так, другой считает, что наоборот. Какова цель их диалога? Если вы ответили: «Доказать, что я прав!», ваш ответ неверный. Неверный в корне. Сейчас объясню почему.

Вся наша жизнь – это взаимодействие с людьми, и человек, который «всегда прав», обязательно заимеет серьёзные проблемы во взаимоотношениях с окружающими (и даже наверняка они у него уже есть).

Поэтому обратите внимание – в любом конфликте у нас должно быть две цели, и обе их надо «держать в голове» в процессе конфликта:

1. Сохранить нормальные отношения с оппонентом (конечно, если вы не «заварили эту кашу», чтобы с кем-то разорвать отношения, но, я думаю, и «рвать отношения» надо цивилизованно).

2. Прийти к такому решению, которое в большей или меньшей степени, но всё-таки устраивало бы обе конфликтующие стороны. Вот такие цели. А не «выпустить пар» (для этого есть более эффективные и безопасные для отношений способы) и не объяснить мужу, что он «разрушил всю вашу жизнь» (если вы так думаете, лучше обратиться к семейному консультанту и спокойно во всём разобраться, в пылу ссоры вы всё равно никакую проблему не решите). 

А теперь давайте посмотрим, как правильно обсуждать проблему, на которую два (или больше) участника смотрят по-разному. 

1. Пускай кто-то из вас (возможно, тот, кто выдвинул «спорную идею», или тот, кто первым столкнулся с проблемой, если она пришла «извне») ещё раз кратко изложит в чём дело. Очень полезно вновь сформулировать суть проблемы, потому что, прежде чем что-то решать, надо чётко понимать, как всё обстоит.

2. А теперь каждый из вас спокойно предлагает свои пути решения, высказывает свои аргументы. Говорящего нельзя перебивать, пока он не закончит! Если обсуждать придётся довольно долго и тема непростая, рекомендую вам воспользоваться ручкой и блокнотом. Только после того, как все заинтересованные стороны оказались выслушаны и услышаны, можно переходить к следующему шагу. 

3. Момент самый ответственный и, возможно, самый сложный (особенно для людей не очень уравновешенных). Теперь из предложенных вариантов решения надо выбрать то, что в наибольшей степени устраивает большинство участников. Если это никак не получается и проблема не очень срочная, отложите решение на время. Часто бывает, что у отложенной проблемы возникают новые варианты решения или кто-то из участников меняет свою точку зрения. Некоторым решениям «надо созреть», и это нормально. 

4. Если «всё получилось» и вы пришли к взаимовыгодному решению, теперь, если нужно, можно углубиться в детали.

5. Правильность любого решения подтверждает время. Если через какой-то срок вы видите, что совместно принятое решение оказалось «неидеальным» и нуждается в доработке – спокойно сделайте это совместными усилиями (у вас уже есть опыт!), ни в коем случае не прибегая ни к каким обвинениям! Вы всё решали вместе! Не перекладывайте ответственность на чужие плечи! 

Умение уважительно относиться к чужому мнению – очень редкое в наше время качество. И каждый из нас не единожды страдал от того, что его мнение не учитывали, принуждали к выполнению и исполнению чужих сценариев. Иногда люди так с нами поступали намеренно, а иногда – из-за отсутствия элементарных навыков культуры общения. Мы все – чьи-то родители, чьи-то дети, партнёры, друзья. Давайте будем учиться общаться так, чтобы все конфликты вели к улучшению отношений!

 

Источник


КА "Кадровый метод" - это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, ...
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице "Акции" Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.
Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел "Подбор персонала по профессиям" в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажамменеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел "Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям"
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно "Как составить резюме", "Советы соискателю" и "Открытые вакансии". Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице "Подписка на новые вакансии"