Линия поддержки
L1/L2/L3 и правила эскалации.
IT / support
Подбор специалиста технической поддержки
Подбираем специалистов технической поддержки для пользователей, клиентов и внутренних IT-систем. Перед поиском уточняем уровень линии, продукт, тип обращений, график и глубину технической диагностики.
Определяем линиюПервичный приём обращений, диагностика или глубокое техническое решение.
Разбираем продуктКорпоративные системы, SaaS, ПО, оборудование или инфраструктура.
Уточняем графикОфис, смены, дежурства, удалённая поддержка.
Что важно определить
Профиль техподдержки начинается с уровня обращений и границы ответственности
Одинаковое название должности может означать call-center с техническими вопросами или полноценную L2/L3 диагностику сложного продукта.
Тип пользователей
Сотрудники компании, внешние клиенты, партнёры.
Продукт
ПО, web-сервис, инфраструктура, оборудование.
Инструменты
Service Desk, тикеты, базы знаний, удалённый доступ.
Техническая глубина
OS, сети, SQL, логи, API — по задаче.
График
Рабочее время, смены, SLA и дежурства.
Почему поиск затягивается
Поиск усложняется, когда в одну вакансию объединяют поддержку, администрирование и внедрение
Смешаны уровни
L1-позиция содержит ожидания L2/L3.
Неясен поток обращений
Кандидат не понимает объём и характер нагрузки.
Скрыты смены
График и дежурства выясняются слишком поздно.
Непонятен продукт
Техническая глубина вакансии не описана.
Что оцениваем
Оцениваем диагностику, коммуникацию и способность доводить обращение до решения
Важно понять, как кандидат задаёт вопросы, локализует проблему, работает с логами и документацией и общается с пользователем в стрессовой ситуации.
Диагностика и troubleshooting
Работа с тикетами
Базовые сети и ОС
SQL / логи / API по задаче
Коммуникация с пользователями
Эскалация и документация
Как проходит подбор
От модели поддержки до выхода специалиста
- 01
Разбираем поток
Уточняем продукт, линии и тип обращений.
- 02
Формируем профиль
Определяем техническую глубину и график.
- 03
Ищем и оцениваем
Проверяем диагностику и клиентскую коммуникацию.
- 04
Сопровождаем выбор
Ведём процесс до выхода специалиста.
Стоимость и условия
Фиксированная стоимость подбора
Для ряда профессий на сайте опубликованы фиксированные тарифы. Если нужной позиции нет в таблице или задача нестандартная, стоимость уточним после короткого разбора вакансии и закрепим в договоре.
Фиксированные цены
Если позиции нет в таблице
Свяжитесь с нами — уточним профиль вакансии и стоимость подбора без выдуманных или приблизительных сумм.
Схема оплаты
Фиксированная стоимость. Небольшая предоплата при запуске поиска, основная оплата — после выхода кандидата.
Гарантия до 90 дней
Срок гарантии и порядок замены зависят от согласованных условий и закрепляются в договоре.
Нужен специалист техподдержки?
Начнём с линии поддержки и реальных обращений
Опишите продукт, пользователей и уровень задач — сформируем профиль без смешивания с администрированием.