Поиск и подбор персонала
Для сотрудничества:
Контактный:
Главная / Подбор персонала по профессиям / Подбор оператора колл службы

Подбор оператора колл службы

Предлагаем Вам профессиональный подбор операторов в колл службы (колл-центра, сервисного центра)

Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону. Вызвать такси, записаться на прием к врачу, заказать еду на дом, получить консультацию по использованию банковской карты — по этим и многим другим вопросам мы обращаемся в call-центр. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.

Профессия оператора сall-центра сегодня очень востребована на рынке труда. Эти специалисты работают:

  • в справочных службах;
  • в консалтинговых, социологических и торговых организациях;
  • у операторов мобильной связи, телевидения и высокоскоростного интернета;
  • в службах технической поддержки и на других предприятиях.

Оператор центра клиентской поддержки выполняет различные обязанности, определяющиеся особенностями деятельности организации:

- предоставление справочной информации

- консультирование клиентов по различным вопросам, получения от них сведений (жалоб, предложений), информирование об акциях

- продажа товар и услуг

При рассмотрении данной вакансии можно вы делить следующие группы операторов:

- работающие на входящих звонках

- отвечающие на исходящие звонки (для этого необходима дополнительная квалификация)

- занимающиеся продажами (информация по удаленным менеджерам по продажам находится на данной странице).

Требования, которые предъявляются к должности оператора колл-центра похожи на те требования, которые обычно предъявляют рекрутеры к менеджерам по продажам.

Специфика подбора операторов зависит от тех задач, которые компания ставит перед сотрудниками колл-центра. Это может быть сбор информации или ее предоставление клиентам.

Общепринятые требования к оператору call-центра

Основные требования к оператору колл-центра таковы:

  • грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
  • отличное знание ПК;
  • коммуникабельность;
  • партнерское поведение человека в конфликтных ситуациях
  • эмоциональная компетентность (управление эмоциями);
  • сообразительность (высокая скорость мышления);
  • эмоциональная устойчивость.

Иногда от специалиста может требоваться:

  • высшее образование;
  • знание английского языка;
  • высокая скорость печати;
  • опыт работы на аналогичной должности от полугода.

Вы ищете грамотного и квалифицированного оператора колл-центра?

Возможно, вы нуждаетесь в наборе операторов колл-центра, но не знаете с чего начать, сколько платить, где искать оператора? Кадровое агентство «Кадровый Метод» к вашим услугам! Мы оказываем профессиональный подбор операторов колл-центра в Москве и по всей России и предлагаем кандидатуры, полностью подходящие под все ваши требования.

Черты характера и качества, которыми должен обладать квалифицированный оператор колл-центра

  • коммуникабельность, поскольку выстроить правильный диалог с разными по характеру людьми без нее невозможно;
  • эмоциональная устойчивость, ведь оператору нельзя ни при каких обстоятельствах действовать импульсивно, напротив – он должен уметь спокойно и толерантно улаживать проблемные и конфликтные ситуации;
  • дипломатичность, вежливость и исключительная терпеливость (никогда не отвечать грубостью на грубость и оскорбление);
  • смышленость, креативность, находчивость;
  • умение запоминать и анализировать большие объемы информации, и делать это довольно быстро.
  • оператор должен отлично знать ПК (определенные программы) и уметь быстро печатать.

В задачи и  обязанностя оператора колл-центр входят:

  • информирование клиентов об услугах и продуктах фирмы;
  • прием и обработка звонков от клиентов;
  • ведение документации по заказам;
  • работа с электронными запросами клиентуры;
  • ведение и регулярное предоставление отчетности по осуществленной работе.

Общая информация для Работодателей по подбору персонала находится на странице - Работодателям

В среднем стоимость услуг поиска и подбора оператора колл-центра составляет от 12% от усреднённого годового дохода специалиста. Конечная стоимость определяется в процессе переговоров.

При поиске, подборе и отборе соискателей на позицию оператора колл-центра:

  1. Отдаём предпочтение тем, кто показал хорошие результаты на всех этапах собеседования;
  2. Имеет подтвержденные опыт работы и положительные отзывы от предыдущих работодателей;
  3. Имеет опыт обработки звонков именно в требуемом сегменте бизнеса заказчика;
  4. Обладает специфическими знаниями, навыками, опытом, культурой речи и логическим мышлением;
  5. Анализируем реальные навыки и потенциал кандидатов;
  6. Оцениваем как профессиональные качества, так и личностные;
  7. Проводим телефонное и личное интервью, а также по по скайпу если удаленный соискатель.

При подборе оператора колл-центра в обязательном порядке оцениваются его профессиональные навыки, отзывы работодателей, оценивается объем выполняемых задач, уровень решаемых вопросов. Взвешенный подход – основа поиска ответственных и ценных сотрудников для любой организации.

Вопрос подбора оператора колл-центра стоит доверить профессиональным рекрутерам особенно учитывая тот факт, что для подбора удаленных сотрудников из разных регионов России необходимо знать и уметь подбирать необходимых специалистов, методики поиска и оценки. Только грамотный подход наших агентов по персоналу разрешит Вашей компании заполучить компетентных сотрудников на долгосрочную перспективу. Мы имеем объемную базу актуальных кандидатов на множество вакансий, из которой можем выбрать лучшего менеджера по закупкам для обеспечения эффективной работы Вашей фирмы.

Оставьте онлайн заявку на услуги подбора оператора колл-центра

Оставьте онлайн заявку на услуги подбора оператора колл-центра и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.

Как найти хорошего оператора колл-центра?

При наличии довольного большого количества резюме соискателей на позицию оператора колл-центра, найти действительно хорошего и грамотного специалиста крайне непросто и за кажущимся легким выбором всегда есть скрытые подводные камни, которые можно вычленить только при соответствующем опыте поиска и подбора оператора.

Подобрать действительно достойного специалиста не так просто и лучше поручать это профессиональной компании.

Поэтому, если Вам нужен эффективный оператор и скорее всего не один, который подойдет к Вашим требованиям, специфике бизнеса и быстро включится в работу, лучше доверить поиск профессионалам, которые знаю, как найти оператора быстро и эффективно.

Обратившись в наше кадровое агентство за помощью в поиске и подборе оператора колл-центра, вы:

1. Сэкономите время

Благодаря нашей базе резюме, опыту поиска сотрудников на телефон  в направлении организации сервисов удаленной обработки звонков и заявок по всей территории России, мы решим задачу подбора оператора колл-центра намного быстрее, чем при поиске без помощи агентства. Вы или Ваш кадровый сотрудник не будете тратить время на просмотр десятков сайтов с резюме, обзвон кандидатов и общение с ними, координацию удаленных интервью для понимания насколько кандидат подходит на позицию и т.д..

2. Сэкономите деньги

Агентство по поиску и подбору персонала предоставит вам данные по окладу сотрудников — зарплата будет точно отвечать квалификации и объему обязанностей соискателя. Вы не будете отвлекать своих сотрудников от текущих задач для поиска нового сотрудника (отвлечение базового персонала на задачи по поиску специалистов повлечет косвенные затраты). Для постоянных клиентов у нас предусмотрена серьезная система скидок.

3. Получите личного менеджера по персоналу

Все менеджеры агентства имеют большой опыт работы по подбору персонала, психологическую подготовку и нацеленность на результат. Мы упростим и ускорим для вас поиск персонала настолько, насколько это возможно.

4. Найдете точно того, кто вам нужен.

Обратившись к нам, вы можете быть уверены, в том, что будет подобран именно тот кандидат, который поможет Вашему бизнесу. Каждый соискатель, которого мы предложим на вашу заявку, пройдет минимум 1 собеседование, а скорее всего несколько интервью до момента его представления Вам как кандидата.

5. Не заплатите, пока новый сотрудник не приступит к работе.

Оплата наших услуг по подбору оператора колл-центра Вы оплатите ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по Договору с гарантией и после того как кандидат приступит к работе.

6. Получите гарантии

Вы получите гарантию в Договоре на бесплатную замену сотрудника.

7. Юридические отношения

Мы будем работать по Договору оказания услуг, что лишний раз доказывает наши намерения к долгосрочной и ответственной и нацеленной на результат работе.

Оставьте онлайн заявку на услуги подбора оператора колл-центра

Оставьте онлайн заявку на услуги подбора оператора колл-центра и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.

Требуется подобрать эффективный персонал? Звоните - решим задачи:

Адрес:
Россия, 125212, Москва, Головинское шоссе, 1

Объявления в Москве