Тип портфеля
Количество клиентов, их размер, отрасли и стадия отношений.
Продажи / клиентский сервис
Подбор менеджера по работе с клиентами (Account Manager)
Подбираем Account Manager для сопровождения и развития клиентского портфеля. Уточняем, где заканчивается сервис и начинается продажа: удержание, продление, допродажи, решение проблем, документооборот или развитие клиента.
Разбираем клиентский путьЧто происходит после продажи и за какие этапы отвечает аккаунт.
Определяем коммерческую частьПродление, upsell, cross-sell, возврат клиента или только сопровождение.
Смотрим на сервисную нагрузкуДокументы, координация, претензии, сроки и взаимодействие с внутренними командами.
Что важно определить до поиска
Профиль Account Manager начинается с баланса сервиса и коммерции
Под одинаковым названием могут скрываться координатор, клиентский менеджер, фермер по развитию базы или почти полноценный продавец.
Коммерческая задача
Продления, допродажи, удержание или рост выручки по базе.
Сервисная нагрузка
Претензии, сроки, документы, координация и решение текущих вопросов.
Контакты у клиента
Пользователи, закупки, руководители подразделений или ЛПР.
Внутренние команды
Сервис, производство, логистика, финансы, продукт и продажи.
KPI
Retention, churn, NPS, выручка, маржа, продления и допродажи.
Почему поиск затягивается
Вакансия зависает, когда компания хочет одновременно сервис, продажи и операционную координацию
Слишком много операционки
Коммерческие KPI есть, но большую часть времени занимают документы и тушение проблем.
Неясно, нужно ли продавать
Кандидаты по-разному оценивают роль, если ожидания по допродажам скрыты в описании.
Название завышает уровень
Роль называют KAM, хотя портфель и задачи ближе к обычному аккаунтингу.
Нет границ ответственности
Менеджер отвечает за всё, но не может влиять на качество продукта или сервиса.
Что оцениваем
Проверяем способность удерживать клиента, решать проблемы и находить коммерческий потенциал
На интервью разбираем портфель, причины потерь клиентов, кейсы продления и допродаж, конфликтные ситуации и взаимодействие с внутренними командами.
Размер и тип клиентского портфеля
Retention и продления
Upsell / cross-sell
Работа с претензиями и конфликтами
Организация клиентского сервиса
Коммуникация с внутренними командами
Как проходит подбор
От клиентской модели до выхода Account Manager
- 01
Разбираем клиентский путь
Фиксируем портфель, сервисные и коммерческие задачи.
- 02
Формируем профиль
Определяем баланс продаж, сопровождения и координации.
- 03
Ищем и оцениваем
Разбираем реальные кейсы удержания, развития и клиентских проблем.
- 04
Сопровождаем выбор
Передаём релевантных кандидатов и доводим процесс до выхода.
Стоимость и условия
Фиксированная стоимость подбора
Для ряда профессий на сайте опубликованы фиксированные тарифы. Если нужной позиции нет в таблице или задача нестандартная, стоимость уточним после короткого разбора вакансии и закрепим в договоре.
Фиксированные цены
Если позиции нет в таблице
Свяжитесь с нами — уточним профиль вакансии и стоимость подбора без выдуманных или приблизительных сумм.
Схема оплаты
Фиксированная стоимость. Небольшая предоплата при запуске поиска, основная оплата — после выхода кандидата.
Гарантия до 90 дней
Срок гарантии и порядок замены зависят от согласованных условий и закрепляются в договоре.
Нужен Account Manager?
Сначала определим, что именно должен получать от него клиент и бизнес
Коротко опишите портфель, сервисную нагрузку и коммерческие KPI — обсудим профиль и поиск.