Умение слушать решает не все…


Умение слушать решает не все…

Умение слушать решает не все…Как известно, умение слушать играет не менее важную роль, чем просто выслушивать человека. Все дело в том, что улавливая фразы, но, не задумываясь над ними и над их сутью, не зная основных советов по сглаживанию последствий конфликтов, очень просто попасть в эту самую конфликтную ситуацию, из которой оптимальный выход может найти только самый подкованный и «бывалый» человек. Итак, что же по этому поводу говорят эксперты…
 
Большинство психологов придерживаются мнения, что конфликты зачастую возникают исключительно из-за проблем коммуникации.
 
Это означает, что ссора возникает на почве того, что одни из собеседников что-то не так понял или не так расслышал, в результате чего последовала неадекватная ситуации реакция, что по цепочке вызвало обиду или недовольство другой стороны. Вот таким вот образом проблема начинает расти как снежный ком.
 
Учитывая то, что в мире нет двух людей, которые бы смотрели глазами на мир абсолютно одинаково, получается, что и разногласий никак не избежать.
 
Из этого всего следует, что очень важно уметь не только выслушивать собеседника, но и слышать все то, что он пытается до Вас донести.
 
Конечно же, не существует какого-то единого решения, благодаря которому обеспечивается оптимальный выход из возникшей конфликтной ситуации, а выполнение нижеследующих рекомендаций вообще зависит только от Вашей самодисциплины.
 
Давайте  же определим, какие есть основные положения, чтобы если и не избежать, то максимально снизить риск возникновения конфликтов.
 
Не стоит перебывать своего собеседника во время разговора и не перевивать его своими замечаниями. Конечно же, это вполне понятно, что человеку самому хотелось бы побыстрее высказаться свое мнение, подтвердив правоту собеседника или же наоборот опровергнув его доводы. Несмотря на это, все же стоит обуздать свои порывы и дать человеку довысказать то, что он хотел.
 
Если Вы прерываете речь человека, то это выглядит так, как вроде бы свое мнение Вы начинаете со слов: «А теперь хватит тут говорить и давай слушай меня, так как только мое мнение является единственным правильным и верным…» Такое Ваше поведение, пусть даже Вы и не хотели пререкаться с человеком, все равно выглядит именно таким образом и только лишь обостряет конфликт.
 
Не заканчивайте предложение за собеседника. Даже в том случае, если Вы точно знаете, что конкретно сейчас должен сказать оппонент или какой аргумент он должен привести, не стоит прерывать его речь и говорить самому. Дайте возможность высказать до конца, так как именно во время собственной речи человек может понять свои ошибки и промахи, а это значит, что и конфликт будет сам собою исчерпан.
 
Задавайте уточняющие вопросы. В том случае, если Вы не уверенны, что абсолютно правильно поняли сказанное собеседником, намного лучше будет задать ему уточняющие вопросы. Не важно, насколько Вы уверенны в собственной правоте или в том, какие аргументы по сути вопроса прозвучат от оппонента, все же переспросите.
 
Именно умение задавать вопросы является одним из самых важных умений для всех тех, кто хотел бы не только свести к минимуму количество конфликтов, но и снизить негативные последствия от них.
 
Чаще всего бывает так, что не догадываясь о точке зрения второй стороны на суть конфликта, человек начинает активно действовать против оппонента. Если же все-таки решитесь задать уточняющие вопросы, то, может быть, выясните, что говорили Вы об одном и том же, только разными словами.
 
Получите подтверждение, что сказанное оппонентом Вы поняли правильно. Что касается этого пункта, то тут все ясно и без слов. Ну, во-первых, это защитит Вас от недопонимания со стороны собеседника, а, во-вторых, если уж Вы по какой-то причине все-таки неверно истолковали смысл слов оппонента, то у Вас появиться возможность исправить положение до того момента, пока обоюдное недопонимание не начало наслаиваться одно на другое и не привело к обострению конфликта.
 
Спросите собеседника о том, правильно ли Вы поняли то, что он сказал, после чего расскажите ему о том, как данную информацию восприняли именно Вы.
 
Не важно, подкорректирует ли он Вас или же полностью опровергнет сказанное Вами, но все равно это поможет максимально сгладить последствия конфликта, если даже не избежать их полностью.
 
Естественно, для того, чтобы стать настоящим специалистом по разрешению конфликтов, необходимо иметь огромный «стаж» и опыт в этой сфере, то есть неоднократно самому в них попадать и пытаться разрешить мирным путем.
 
Но вот еще большая практика необходима человеку в этой области для того, чтобы попробовать решить сложившуюся ситуацию наиболее приемлемым и оптимальным способом для обеих сторон.
 
Очень важно ни на секунду не забывать о том, что Ваша основная цель – это добиться компромисса, который был бы приемлемым как для Вас, так и для Вашего оппонента и удовлетворяющего во всех аспектах Вас обоих. Одержать единоличную победу можно попытаться всегда, но ведь, как известно, истина рождается в споре….
 
Будьте уверенны в том, что следуя вышеприведенным советам постоянно, Вы всегда будете действовать правильно и находить выход даже из самых сложных ситуаций, которых на жизненном пути человека может сложиться немало.
 

Источник


КА "Кадровый метод" - это кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску и подбору персонала в Москве и России. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена)персонал среднего звенаIT специалистовменеджеров продажлинейный персоналбухгалтеровврачейстилистов, ... Предлагаем для Москвы и Московской области - массовый подбор персонала - стоимость обсуждается отдельно. Даем гарантии на подобранный нашим агентством персонал. Также предлагаем рассмотреть дополнительную услугу - "Абонентское обслуживание по поиску и подбору персонала".
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице "Акции" Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях по рекрутингу персонала для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.
Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел "Подбор персонала по профессиям" в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарьменеджер по продажам, товароведудаленный менеджер по продажамменеджер по закупкамтоп персонал, руководители и т.д., а также раздел "Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям". Также у нас есть услуга подбора персонала по фиксированной стоимости!