Оператор колл-центра. Кто он?


Оператор колл-центра. Кто он?

Оператор колл-центра. Кто он?Представьте, что вы круглосуточно (с небольшими перерывами) сидите и общаетесь с людьми. На ваши наушники поступает сигнал, и вы принимаете звонки. Причем один звонок сменяет другой. Скорее всего, у вас практически нет отдыха. Клиенты звонят абсолютно разные. Необходимо обработать каждый звонок: представить компанию, от имени которой вы работаете, внимательно выслушать абонента, обработать информацию, полученную от него (зафиксировать данные, перевести его звонок на другую линию и тд), при необходимости проконсультировать клиента в зависимости от ваших полномочий. Часто все это необходимо делать на иностранном языке. При этом вы всегда в хорошем настроении (по крайней мере видимом), вежливы, интеллигентны, быстро ориентируетесь в потоке информации, всегда готовы помочь. Это работа оператора колл-центра.

 

Зачем нужна эта профессия

Это очень востребованная специальность, так как компании безусловно хотят улучшить уровень сервиса для клиентов, повысить их информированность о своем продукте или услуге. При этом общение с реальным оператором, а не с роботизированной системой безусловно делает их компанию более человечной и близкой к потенциальным потребителям. Оператор колл-центра необходим для консалтинговых компаний, медицинских центров, телекоммуникационных , транспортных компаний, интернет магазинов и тд.
 

Профессиональное образование

Специальное образование для работы в колл-центре не нужно. Важно владеть десятипальцевым слепым печатным методом, уметь работать в базах данных и создавать их, в некоторых компаниях нужно владеть разговорным и письменным базовым иностранным языком. Обязательно потребуется научиться пользоваться профессиональным оборудованием (специальная программа для принятия звонков, дополнительное оборудование). При необходимости специального образования руководитель колл-центра или специалист из компании-клиента колл-центра проведет для вас тренинг.
 

Специалист колл-центра. Кто он?

18+. Может быть любой человек, обладающий достаточным количеством свободного времени (от 2 свободных дней в неделю) и такими качествами, как грамотная речь, коммуникабельность, умение устанавливать контакт с людьми, выносливость, приятный голос, доброжелательность, позитивный настрой. Данная специальность подходит и для людей с ограниченными возможностями при условии, что рабочее место оператора будет оборудовано специально.
 

Как выглядит рабочее место оператора

Чаще всего колл-центр выглядит как помещение с секторами для сотрудников. В каждом секторе стоит стол, наушники, компьютер, телефон, дополнительная гарнитура.
 

Что важно помнить оператору

Важно не совершать ошибок и показывать максимальную компетентность. От вас зависит первичное восприятие представляемой вами компании. Если оператор не уверен в ответе, необходимо попросить клиента подождать на линии и связаться с информационным центром, представителем компании и тд. При возможности желательно узнавать клиентов по голосу, установить с ними лояльные отношения, если это колл-центр, обслуживающий одних и тех же абонентов.
 

Карьерный рост

Многое зависит от вашего отношения к работе, насколько оно формально или нет. На этой позиции есть возможность не только стать руководителем колл-центра, но и стать сотрудником представляемой вами компании с карьерными перспективами практически в любых отделах (например, маркетинг, продажи и тд). Конечно, потребуется дополнительное образование, но мы уверены, что такой ответственный и перспективный работник, как вы, обязательно справиться с этой задачей.
 

Источник


КА "Кадровый метод" - это кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску и подбору персонала в Москве и России. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена)персонал среднего звенаIT специалистовменеджеров продажлинейный персоналбухгалтеровврачейстилистов, ... Предлагаем для Москвы и Московской области - массовый подбор персонала - стоимость обсуждается отдельно. Даем гарантии на подобранный нашим агентством персонал. Также предлагаем рассмотреть дополнительную услугу - "Абонентское обслуживание по поиску и подбору персонала".
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице "Акции" Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях по рекрутингу персонала для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.
Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел "Подбор персонала по профессиям" в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарьменеджер по продажам, товароведудаленный менеджер по продажамменеджер по закупкамтоп персонал, руководители и т.д., а также раздел "Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям". Также у нас есть услуга подбора персонала по фиксированной стоимости!