Как руководителю выстроить эффективные отношения с сотрудниками?


Как руководителю выстроить эффективные отношения с сотрудниками? Практические советы директора крупнейшего американского сотового оператора

Как руководителю выстроить эффективные отношения с сотрудниками?Чтобы понять, каковы выполняемые руководителем функции управления, следует сориентироваться в особенностях этой должности. Есть несколько таких постов внутри предприятия — главный управляющий компанией и лица, отвечающие за определенные уровни предприятия и сотрудников.

Некоторые контролируют работу филиала, другим доверены отделы и подразделения. В качестве руководителей рассматривают тех, кто замещает людей, занимающих управленческие позиции в иерархии предприятия. Все они должны знать и брать на себя основные функции руководителя. Рассмотрим их детальнее.

Правила для всех

В нашей стране внедрен закон, который говорит о том, что руководитель высшего звена – это лицо, отвечающее за работу фирмы, управляющее ею, контролирующее протекающие внутри процессы. Законом определена функциональность человека, которому доверена такая позиция. Особенность должностного положения – двойственный правовой статус. Нередко руководителя воспринимают практически как организацию, так как он является ее представителем.

Руководительские полномочия регламентируются ТК и гражданскими законами. Одновременно всякий менеджер – это принятая на работу персона, имеющая оговоренный заранее трудовой функционал. Он отвечает за исполнение актов, через которые работает предприятие.

Из-за двойственности рождается противоречивость юридической позиции. Любой занимающий руководящий пост человек имеет права наемного рабочего, и они защищены законом. Одновременно нормативные акты защищают учредителей, акционеров, отстаивают их интересы в случае неграмотных, неправильных, необоснованных действий руководства, обладающего низким квалификационным уровнем.

О договоренности

Законами работодателю обеспечена возможность предварительно проверить квалификационный уровень человека, претендующего на руководящую должность. Есть несколько способов и методов, посредством которых можно оценить, как человек в будущем будет справляться с функциями руководителя в коллективе, в разных производственных, рабочих аспектах. Можно организовать конкурс, можно направить в МВД запрос на предоставление выписки из реестра, содержащего всех дисквалифицированных персон.

Договоренность, заключаемая с новым руководителем при его приеме на работу, имеет оговоренный срок. Иногда заключается бессрочно. Необходимо учитывать положения внутренней документации. Зачастую максимальная продолжительность трудовой договоренности с принимаемым руководителем – 5 лет.

Законами запрещено определять управленческому персоналу испытательный срок. Должность руководителя такова, что при заключении договоренности с претендующим на нее нужно заранее продумать все особенности неразглашения служебных сведений. Эти правила вносят в подписываемый сторонами документ. В договоре фиксируют, какова будет ответственность, если персона нарушит установленное ограничение. Для человека, назначаемого на должность заместителя руководителя, допускается установить испытательный срок длительностью до шестимесячного.

О функциональности: основное

Есть ряд функций, исполнять которые должны все менеджеры любой компании. Не играет роли, каков уровень, какова позиция человека, насколько серьезная ответственность возложена на руководителя. Даже если в его сфере ответственности лишь один человек, одно рабочее место, ключевые функции все равно нужно исполнять беспрекословно и качественно.

В первую очередь к ним относится формулировка основных целей отдела и определение задач, решение которых позволит приблизиться к желаемой цели. Не менее важная функция – распределять обязательства между подчиненными, отталкиваясь от компетенции работников. Руководящий состав отвечает за мотивацию нанятого персонала, доверенного ему в управление. Необходимо мотивировать людей стремиться к достижению указанной руководством цели.

Классический вариант мотивации – материальный. То есть, награждение отличившегося труженика премией в дополнение к основной заработной плате. Альтернативный вариант мотивации – нематериальный. На некоторых предприятиях это реализовано через грамоты, в других все еще практикуют доску почета.

Одна из важных задач, стоящих перед управляющим персоналом разного уровня, – формирование комфортного психологического климата на предприятии. Задача управленца заключается в том, чтобы вовремя видеть конфликтные ситуации и предупреждать их развитие. Такой человек должен стремиться разрешать разногласия, возникающие между тружениками.

Роль руководителя №4: Менеджер

Следующая роль руководителя в управлении организацией — роль менеджера. Пожалуй, эту роль руководителя можно назвать самой главной. Каждый руководитель — это, прежде всего, менеджер, который должен уметь быстро и эффективно выполнять поставленные задачи, изыскивать ресурсы для их выполнения, и т.д. Он должен придерживаться стратегии работы организации, способствовать достижению ее стратегических целей, и вырабатывать для этого наиболее эффективные тактические ходы.

Что включает в себя роль менеджера?

  • Руководитель должен вырабатывать оптимальные пути выполнения задач, стоящих перед его организацией/подразделением;
  • Руководитель должен уметь изыскивать и эффективно распределять ресурсы для достижения поставленных целей;
  • Руководитель должен принимать во внимание риски, которым подвергается деятельность его организации, и обеспечивать их минимизацию;
  • Роль руководителя в управлении организацией заключается и в обеспечении двухсторонней связи на всех уровнях: между руководителем и коллективом, между руководителем и высшим руководством, между организацией и клиентами, между организацией и партнерами, между организацией и контролирующими органами и т.д.

Функциональность: детальнее

Занимая должность руководителя, человек должен принимать управленческие решения. За все определенное его решениями именно руководящий персонал несет ответственность. Одновременно нанятый руководителем обязан формировать рабочие условия такими, чтобы труженикам ничего не мешало вкладывать силы и время, достигая поставленных перед ними задач. Любой человек может самоотверженно работать, трудиться с самоотдачей, если ему формируют комфортные для этого условия.

Руководящий персонал отвечает за поощрение кооперативного труда. Сотрудники, образующие небольшие коллективы, группы, объединяющиеся для достижения поставленных перед ними целей, должна награждаться дополнительно, если такое объединение ведет к результативному и скоростному достижению поставленных целей. Не менее важно поощрять инициативность персонала. Каждый сотрудник может генерировать идеи, предложения, и в сфере функциональности руководящего персонала – стимулировать человека на такое поведение.

Одновременно кадровая функция руководителя, совмещаемая с организационной и управленческой, предполагает создание системы наказаний. Это необходимо не на каждом предприятии, однако, в большинстве случаев рано или поздно требуется. Наказания положены работникам, совершающим дисциплинарные нарушения.

Разные и специфические

Перечисленные выше функции руководителя структурного подразделения – это не полный перечень классической функциональности штата, ответственного за управление предприятием (его частью). Присущие руководящим должностям функции обусловлены базовой компетенцией. Задача любого занимающего такое рабочее место – убеждать окружающих, обучать их, одновременно показывая свой квалификационный уровень.

Для этого нужно обладать определенными навыками. Чтобы реализовывать свои функции, человек должен располагать достаточным объемом информации. Одна из задач менеджера – передавать подчиненным полезные сведения, ставшие доступными руководителю. Утаивая необходимые данные, человек способствует разобщенности нанятых. Люди меньше доверяют его действиям, что считается недопустимым для занимающего управляющие позиции.

Любой руководитель предприятия отвечает за оценку итогов деятельности. Чтобы таковая выполнялась корректно, нужно уметь применять разные подходы и способы оценки. Их практикуют, анализируя итоги работы конкретной персоны, группы, отдела, компании в целом. Задача управляющего персонала – выявить меры, позволяющие скорректировать текущее положение в лучшую сторону. Это особенно актуально, если отдел не успевает за заранее поставленным планом, исполнение которого наверняка сильно скажется на стабильности фирмы в целом.

Полномочия и ответственность

Задачей директора является общее руководство предприятием. К его компетенции относят разработку коммерческой стратегии, координацию финансовых потоков и контроль хозяйственной деятельности. Глава организации выполняет следующие функции:

  • назначает и увольняет сотрудников;
  • заключает сделки от имени юридического лица;
  • подписывает отчетность совместно с главным бухгалтером;
  • выдает доверенности;
  • представляет интересы компании в государственных органах, судах;
  • занимается решением текущих коммерческих задач;
  • обеспечивает рентабельность деятельности;
  • осуществляет иные полномочия, предусмотренные уставом организации.

Права руководителя не являются безграничными. Некоторые решения директор принимает только после согласования с собственниками. К таковым, например, относится заключение крупных сделок. Ряд вопросов вообще изъят из компетенции топ-менеджера. Распределение прибыли, увеличение или уменьшение уставного капитала, ликвидация, реорганизация фирмы — все это осуществляется по решению общего собрания учредителей.

Широкие полномочия предполагают повышенную ответственность. Руководитель, по вине которого компания понесла убытки, рискует оказаться в роли ответчика. Иск к нерадивому топ-менеджеру предъявляют собственники или конкурсный управляющий.

Руководитель несет административную и уголовную ответственность за деятельность предприятия. Директора могут привлечь за нарушения налогового, гражданского, трудового и административного законодательства. В случае банкротства юридического лица недобросовестному директору приходится погашать требования кредиторов в субсидиарном порядке. Взыскание возможно при подтверждении вины. Сведения о руководителе вносят в государственный реестр (ЕГРЮЛ).

Вчера, сегодня, завтра

Руководитель предприятия – это человек, который должен ощущать перспективу. Его задача – вовремя абстрагироваться от текущей сложности и продумать методы и пути достижения конечной цели, а также оценить, насколько далеко текущее положение от желаемого результата. Не менее важно планировать. Задача руководящего персонала – сперва формулировать задачи, затем создавать пошаговые планы, позволяющие исполнить задуманное.

Чтобы планирование было результативным, можно воспользоваться современными подходами и программами. Например, многим удобно строить дерево целей. Не менее эффективный инструмент реализации планирования как функции руководящего персонала – диаграмма Исикавы.

Важно уметь контролировать и координировать рабочий процесс. Занимая руководящую должность, человек обязуется обеспечивать достижение разумности совместной деятельности. Необходимо согласовывать разные структурные звенья производственной цепочки. На менеджеров разного уровня возлагается ответственность за проверку результативности деятельности всех ответственных лиц. Одновременно важна коммуникативная функция руководителя, включая выраженную через делегирование полномочий.

Результативность рабочего процесса любого управленца определяется его способностью перепоручать рутинные задачи лицам, занимающим более низкое положение по структурной иерархии внутри предприятия. Можно доверять некоторые свои задачи заместителям. Иные предпочитают делегировать ряд функций рядовому персоналу. Конечно, важно следить за тем, как работники справляются с доверенным им.

Функциональность и ее реализация

Чтобы коммуникативные, организационные, управленческие функции руководителя исполнялись эффективно, необходимо активно пользоваться управленческим аппаратом, имеющимся в пределах конкретного предприятия. Управленческий функционал реализуется менеджерами с учетом уровня ответственности человека. Управленческий уровень определяет содержание функциональности работы управленца.

Довольно важны экономические функции. Такие имеют своей основной целью рост результативности рабочего производственного процесса за счет определения производственных ресурсов и их использования. Соответственно, экономический управленческий функционал тесно связан с производственными функциями. Анализируя экономическое положение, менеджер разрабатывает способы мобилизации текущих резервов, улучшает хозяйственные расчеты. Задача управленца – научить работников трудиться бережливо, расходуя имеющиеся ресурсы оптимальным образом.

Сперва необходим экономический анализ, а уже на его основе принимают какие-либо управленческие решения. В рамках анализа получают достаточно данных для обоснования планируемого решения. Зная методики, которыми производят анализ, можно стать эффективным руководителем, поэтому владение такой информацией считается одним из ключевых требований к претенденту на соответствующую должность.

Виды руководства

Менеджмент предполагает существование различных вариантов осуществления управления. В связи с этим выделяется несколько видов руководства:

  • Линейный. В этом случае руководитель учреждения, например, генеральный директор, воздействует на глав структурных подразделений, а те, в свою очередь, управляют подчиненными.
  • Функциональный. Такое руководство связано с выполнением определенных обязанностей в организации. Примером такого руководства могут стать предприятия, в которых есть должности директора по развитию, по закупкам, продажам и т.п. Каждый такой руководитель решает собственный круг задач.

Также есть классификация, в рамках которой выделяют руководство разных уровней: низшего, среднего и высшего звена. Каждый уровень имеет свою специфику.

Воспитательные задачи

Осуществляемое руководителем административное управление – это не только строгое и техническое администрирование кадровых процессов, но еще и воспитание нанятого персонала. Функцию реализуют через молодежные объединения, партийные организации, общественные союзы, которые организуют в пределах фирмы. Во многом воспитательная функция осуществляется через личность человека, руководящего компанией или ее частью.

Нельзя недооценивать роль руководителя фирмы как воспитателя доверившихся ему работников. Во многом через воспитательную функцию становится возможным сплочение коллектива и улучшение психологического климата. Человек может результативнее повышать активность, инициативность нанятых, а значит, работники будут самостоятельнее.

Важно освоить навыки убеждения и построить с нанятыми доверительные отношения, обусловленные взаимным пониманием и уважением. По возможности, как считают специалисты, руководителю следует избегать командных подходов к решению управленческих задач. Благодаря такому оформлению рабочего процесса оперуправление можно смело делегировать нижестоящим должностям, структурам, освобождая свои ресурсы для работы с перспективными направлениями.

Субъект и объект руководства

Рассматривая управление людьми как процесс, следует определить его стороны, т.е. субъект и объект. Субъектом руководства является менеджер, человек, непосредственно осуществляющий управление. Объектом менеджмента могут выступать структурные подразделения организации, самостоятельные предприятия, персонал, отдельно взятые сотрудники.

Парадоксально, но одна и та же структурная единица в организации может одновременно выступать и объектом и субъектом управления. К примеру, на комбинате игрушек директор будет субъектом, а сотрудники отделов и цехов со своими руководством являются объектами менеджмента. Но на уровне структурного подразделения начальник цеха уже будет субъектом, а персонал – объектом. При этом директор комбината становится объектом управления, если рассматривать его во взаимоотношениях с министерством, президентом страны.

Управленческий функционал

Говоря об основных функциях руководителя, нельзя обойти вниманием этот блок. Чтобы понять вопрос детальнее, стоит обратиться к работам Минцберга, посвященным особенностям анализа итогов и содержания работы управленца. В трудах этого экономиста можно видеть детальный и понятный разбор рабочего процесса руководителя. Впрочем, использованные автором классификации, определения сегодня вызывают несогласие ряда экономистов. Пока не создано стандартизированного описания менеджмента, которое бы соответствовало требованиям и ожиданиям ученых всего мира.

Основные функции руководителя – планирование рабочего процесса и организация его реализации, мотивирование персонала и последующий контроль его деятельности, общение и лидерство, а также своевременное принятие ответственных решений. Текущая практика такова, что руководители вынуждены трудиться на предприятиях, регулярно сталкивающихся с тяжелой конкурентной обстановкой рынка, а это требует особенных, больших ресурсов, стараний и усилий, нежели просто исполнение определенных правилами функций.

Любой современный менеджер, желающий успеха себе и своему предприятию, должен трудиться на благо производительности компании и заботиться о том, чтобы эффективность рабочего процесса превышала присущую всем конкурентам.

Руководство организацией

Успех и продуктивность предприятия во многом зависит от профессионализма менеджера. При этом он не только должен отлично разбираться в тонкостях производственного процесса, но и обладать многими личностными и психологическими качествами.

Руководитель должен осознавать, что он – важнейшая часть своего предприятия. В связи с этим появляется термин «организационное руководство», который подразумевает осуществление деятельности по установлению должностных обязанностей членов коллектива, выработке корпоративных правил поведения, разработке стратегии развития организации.

Естественными «продолжателями» организационного руководства являются проектный и операционный менеджмент.

Уровни и функции

Принимая на работу нового управленца, стоит изучить резюме руководителя, узнать, каков его опыт в прошлом. Учитывают, что линейный, аппаратный отделы имеют несколько различающиеся обязательства, соответственно, требуются разные компетенции человека, работающего в них. Это сказывается на работе менеджера, ответственного за отделы, его часть. Если сфера ответственности человека – линейный функционал, такой руководитель обычно старается сохранить текущие возможности и добиться повышения в высшие руководящие слои, исполняя линейные функции.

Если речь идет об аппаратной функции, то менеджер, длительное время реализующий ее, может столкнуться с проблемой повышения именно из-за такой трудовой практики. Как следствие, многие современные руководители недостаточно ответственно относятся к аппаратным обязательствам, возложенным на них по должности.

Планируя прием на работу нового менеджера, нужно изучить представленное потенциальным руководителем резюме. В нем человек указывает, где и как работал ранее. Все рабочие места делят на управленческие, специалистов и технические. Руководя подразделением, человеку придется регулярно принимать решения и стремиться к тому, чтобы они были исполнены, а вот специалисты лишь отвечают за информационное обеспечение принятия решения. Технический персонал должен организовать условия для нормальной работы двух других линий штата.

Соответственно, планируя принять на работу того, в чьем резюме есть сведения лишь о работе в технической должности или в качестве специалиста, нужно сперва ответственно убедиться, понимает ли персона специфику труда управляющей линии.

Работать: с кем и как?

К основным функциям руководителя относится формирование коллектива как единого сплоченного образования. Задача управленца – сохранять адекватный психологический климат. Создание коллектива – это последовательная работа. Задача менеджера – понять, как много людей необходимо, какие должности требуются, подготовить сотрудников, объяснить им практические особенности текущей работы. Руководитель отвечает за внедрение новых людей в коллектив, обеспечивает стабильность отношений между трудоустроенными.

Есть несколько манер и путей управления. О них говорят, рассматривая типы руководителей и стили руководства. Принято говорить о лидерстве и руководительстве. Первое включает взаимную работу, обусловленную авторитетом управленца, доверительным отношением и симпатиями между нанятыми. Лидеры бывают ведущими, ведомыми.

Стать лидером может умный человек, логичный и хорошо знающий свое дело. Из личных черт особенно важны смелость, властность, стремление к справедливости, а иногда – одержимость выбранным делом. Из приобретенных умений на первый план выходят дружелюбие и юмор, способность правильно оценивать людей, ситуации, риски.

Руководство, в свою очередь, представляет процесс управления, основанный на правовых полномочиях. Есть несколько стилей, к которым можно прибегать. Некоторым наиболее перспективным кажется авторитарный, реализуемый за счет приказов. Альтернативами выступают либеральный, демократический. В первом случае деятельность не слишком масштабная, менеджер ждет указаний вышестоящих и не берет на себя ответственность за поступки.

Последний предполагает делегирование полномочий. Работники вправе сами участвовать в решении вопросов, а лично руководитель берет на себя лишь наиболее важное и сложное. Такой подход считается наиболее эффективным, соответствующим человеческой природе.

 

Руководитель – это должность, которая позволяет человеку иметь определенные полномочия, использовать данную ему власть. Чтобы эффективно управлять организацией, руководитель должен обладать лидерским влиянием, определяемым личными качествами.

Современный руководитель (менеджер) является одновременно:

1) управляющим, наделанным властью;

2) лидером, способным вести за собой подчиненных (используя свой авторитет, положительные эмоции, высокий профессионализм);

3) дипломатом, устанавливающим контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающим внутренние и внешние конфликты;

4) воспитателем, обладающим высокими нравственными качествами, способным создать коллектив и направляющим его развитие в нужное русло;

5) инноватором, понимающим роль науки в современном мире бизнеса, умеющим оценить и незамедлительно внедрить в производство «ноу-хау», изобретения, рациональные предложения;

6) просто человеком, обладающим глубокими знаниями, неординарными способностями, высоким уровнем культуры, честностью, решительностью характера, сильной волей, но в то же время, рассудительностью, способностью быть образцом во всех отношениях.

Руководитель должен быть прежде всего примером для подчиненных. Если люди усомнятся в нравственных качествах руководителя, перестанут верить его словам, начнут подозревать его в нечестности, он не сможет быть для них авторитетом, а следовательно, эффективно руководить коллективом, добиваться высоких результатов в работе.

Социальные роли руководителя детализируются и проявляются в его функциях. Можно выделить следующие функции руководителя:

· Оценка ситуации, разработка, обоснование (т.е. выяснение, насколько реальны, понятны и контролируемы цели).

· Координация деятельности сотрудников и контроль результатов.

· Организация деятельности сотрудников, т.е. использование существующих и создание новых организационных структур для руководства персоналом и его деятельностью.

· Информирование сотрудников.

· Интерактивное, контактное взаимодействие (коммуникация) – деловое общение с целью получение информации, консультирования, оказания помощи и т.п.

· Формирование системы стимулирования сотрудников и их мотивации.

· Предотвращение и разрешение конфликтов.

· Распространение специфических для организации ценностей и норм.

· Забота о подчиненных и формирование сплоченного коллектива.

Функции руководителя выступают основной мерой его оценки индивидуальных качеств, которые призваны способствовать успешному осуществлению им всех своих социальных ролей и направлений деятельности.

Стиль руководства следует считать одним из характернейших выражений личности руководителя. Верно выражение: «Стиль-это сам человек».

Авторитарный (директивный) стиль предполагает, что решение принимаются единолично. Их реализация осуществляется под личным контролем руководителя. Он стремится быть в курсе всех дел до последней мелочи, поскольку несет полную ответственность за все происходящее в коллективе.

Руководитель к людям строг, требователен, порой жесток, но справедлив. Любит дисциплину, точность, аккуратность, исполнительность, распоряжения (указания) отдаются в приказной форме, деловым, строгим тоном, кратко, ясно. Основные методы в работе с людьми – принуждение, внушение, личный пример.

Позиция — над группой, доминирование.

Демократический (коллегиальный) стиль характеризуется тем, что планирование дел и выработка решений осуществляются сообща, путем обсуждения. Их реализация поручается отдельным исполнителям вместе с передачей ответственности за их выполнение. О ходе выполнения и возникающих затруднениях ответственные докладывают руководителю для согласования решения.

В общении с людьми руководитель держится как первый среди равных, демократичен, прост, любит шутку, непринужденность отношений, приветствует инициативу, самостоятельность, развитие собственных идей и новые предложения. Распоряжения отдает в форме предложения, пожелания, даже совета. Тон товарищеский, благожелательный. Основные методы работы с людьми – убеждение, внушение.

Позиция – внутри группы, коллектива.

Либеральный (попустительный) стиль характеризуется тем, что четкое планирование отсутствует, план меняется в зависимости от обстоятельств. Нет четкого закрепления функций и заданий за каждым исполнителем. Сотрудники сами определяют направление своей работы , согласуя его с руководителем и другими сотрудниками.

Общение руководителя с сотрудниками свободное, отношение уважительное, держится с людьми как равный среди равных, предоставляет полный простор инициативе, творчеству, сводя руководство к минимуму и видя в этом залог продуктивной работы.

Позиция – в стороне от группы, коллектива.

Эти 3 стиля ведут свое происхождение от стилей лидерства. Однако руководитель, отличается от лидера тем, что занимает промежуточное положение между двумя группами – руководимым коллективом и высшим руководством. ведение в схему этих отношений, выявляет еще один вариант стиля руководства, получивший название бюрократический стиль. Для этого стиля характерно то, что планы не разрабатываются, поскольку получаются сверху. Их обсуждение сводится к уяснению и детализации. Существует жесткая регламентация работ и сроков их выполнения. Каждый занят своим делом и в установленном порядке периодически докладывает о ходе работы, часто в письменном виде. Отношение к сотрудникам сугубо деловое и формальное. Культивируются единая для всех дисциплина, порядок, строгое выполнение указов, распоряжений, в случае нарушений – письменное объяснение.

Позиция – над коллективом и внутри группы высшего руководства.

Описанные 4 стиля руководства, отличаются друг от друга характером используемой власти – авторитета.

 

Источник

1