Что такое телефонный этикет?


Что такое телефонный этикет?

Что такое телефонный этикет?Телефон сегодня - уже не предмет гордости или демонстрация социального статуса, а обычная необходимость. Когда использование этого предмета становится обязательным элементом рабочего процесса, появляются определенные правила игры, которых нужно придерживаться. Сейчас телефонный этикет - это не только жизненная норма, но и гарантия успеха в работе.
 
Вовремя или нет?
 
Если Вам кажется, что Вы звоните в удобное время, то это вовсе не значит, что оно таковым является для Вашего собеседника. Не обижайтесь, если Вас попросят перезвонить позже – возможно, человек, с которым Вы хотите поговорить, находится на деловой встрече, совещании или просто на обеденном перерыве. Не стоит набирать номер ежеминутно, если Вам не отвечают, - возможно, сейчас совсем не удобное время для разговоров. Достаточно набрать один или два раза. Дозвонившись до коллеги, переспросите: удобно ли ему сейчас разговаривать и может ли он уделить Вам время. А если звонят Вам и Вы не можете полноценно вести разговор, извинитесь и пообещайте перезвонить позже.
 
Знакомство
 
Не забывайте, что, звоня в различные организации или фирмы, Вы обязательно должны назвать свое имя и фамилию, а также указать название компании, которую Вы представляете. Если звонят в Вашу организацию, не заставляйте собеседника долго «висеть» на линии, пока Вы выясните все важные детали разговора. Лучше переспросите лишний раз, может ли человек еще немного подождать.
 
Продажи
 
Не пытайтесь продать что-то человеку по телефону, не поинтересовавшись, надо это ему или нет? Это касается не только продаж, но и обычных разговоров. Если Вы думаете, что, начав очень быстро рассказывать о своем продукте или услуге, не дав человеку шанса высказаться, Вы получите желаемый результат, то ошибаетесь. Своим поведением Вы, скорее всего, просто вызовите раздражение у собеседника.
 
Срочные вызовы
 
Нежелательно также звонить и сразу сообщать секретарю, что Вас срочно должны соединить с руководителем, потому что Вы его кум (лучший друг, сосед или знакомый знакомого). Во-первых, это некорректно, во-вторых, - никого не волнуют Ваши отношения, если Вы звоните по рабочим вопросам. Если человека нет на месте, попросите передать, что Вы звонили. Старайтесь перезванивать, если Вам звонили, а Вы не брали трубку. Перезванивать нужно сразу, как только у Вас появится возможность, и не позднее, чем через сутки.
 
Во время разговора
 
Никогда не разговаривайте по телефону во время еды. Вряд ли Вашему собеседнику понравится «плямканье» в трубке. Если Вы на обеденном перерыве, лучше извинитесь и перезвоните после окончания трапезы. Старайтесь не затягивать Ваш разговор - не все любят долго болтать по телефону. А для обсуждения финансовых или промышленных вопросов лучше вообще договориться о личной встрече.
 
Прощание
 
Если Ваш собеседник любит болтать на разные темы, а у Вас нет на это времени, то стоит извиниться и сообщить ему, что Вам бы очень хотелось поговорить с ним еще, но сейчас Вы должны идти. У Вас может и не быть в этот момент срочных дел, Вам не надо бежать на совещание, Вас не ждет посетитель, но, продолжая такой разговор, Вы тратите время, необходимое для основной работы, Ваше расписание будет сломано и Вам придется отказаться от каких-то запланированных на этот день дел. Однако нельзя говорить собеседнику, что он слишком многословен, что Вам неинтересно его слушать или что все сказанное им очень далеко от существа дела. Делайте это максимально корректно, чтобы никого не обидеть.
 
 
Звонок при свидетелях
 
Если Вам позвонили в тот момент, когда рядом с Вами еще один человек, с которым у Вас встреча, лучше извиниться и перезвонить позднее. Ведь прервав разговор, Вы покажете своему визави неуважение к нему. Если у Вас запланирована встреча, попросите секретаря не беспокоить Вас во время ее проведения, либо связывать лишь с чрезвычайно важными людьми или по поводу срочных дел. Прерывать деловые переговоры звонками жены с вопросом «что бы такого вкусненького приготовить на ужин» или «какого цвета лучше купить сервиз» не стоит - все эти вопросы Вы можете решить позже, по крайней мере, не в присутствии коллег.
 

Источник


КА "Кадровый метод" - это кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску и подбору персонала в Москве и России. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена)персонал среднего звенаIT специалистовменеджеров продажлинейный персоналбухгалтеровврачейстилистов, ... Предлагаем для Москвы и Московской области - массовый подбор персонала - стоимость обсуждается отдельно. Даем гарантии на подобранный нашим агентством персонал. Также предлагаем рассмотреть дополнительную услугу - "Абонентское обслуживание по поиску и подбору персонала".
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице "Акции" Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях по рекрутингу персонала для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.
Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел "Подбор персонала по профессиям" в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарьменеджер по продажам, товароведудаленный менеджер по продажамменеджер по закупкамтоп персонал, руководители и т.д., а также раздел "Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям". Также у нас есть услуга подбора персонала по фиксированной стоимости!