Система KPI как «панель индикаторов» (Dashboard panels)


Система KPI как «панель индикаторов» (Dashboard panels)

Система KPI как «панель индикаторов» (Dashboard panels)Как вы думаете, можно ли управлять автомобилем без приборов?

Конечно же, можно, но вы не узнаете, что нет бензина или с какой скоростью вы едете и т. д. 

Компанию можно сравнить с автомобилем. Как хорошо она работает, в нужном ли направлении она движется – обо всем этом своевременно информируют менеджеров ключевые показатели эффективности. 

Поэтому иногда систему KPI называют «панелью индикаторов» (Dashboard panels).

KPI для ключевых сфер компании – это своего рода «пульт управления», позволяющий руководить коммерческим предприятием. 

Без целей и KPI у менеджеров не будет ни твердой опоры, ни «наземных ориентиров», чтобы следовать по избранному пути, ни карты, ни информации о маршруте.
Для эффективной работы 88% сотрудников компании всегда требуется правильная постановка целей и задач. 

Система мотивации на базе KPI — Key Performance Indicator

В 2004 г. Harvard Business Review опубликовала результаты исследования, проведенного с целью определения результативных сотрудников и поиска оптимальных методов мотивации, в котором приняли участие руководители и сотрудники более тысячи компаний.

Оказалось, что в среднестатистической компании 5% сотрудников всегда работают хорошо, столько же (5 – 7%) сотрудников всегда работают плохо, а для эффективной работы остальных 88% всегда требуется правильная постановка целей и задач с обязательным контролем их исполнения.

Подкрепить интерес сотрудников к достижению результатов и решению поставленных задач можно только путем их привязки к денежному вознаграждению, выплачиваемому при достижении результатов.

В настоящее время методику определения результатов и создания механизмов определения денежного вознаграждения называют системой мотивации на базе KPI (сокращение от англ. Key Performance Indicator) – ключевого индикатора выполнения.

Мотивация – это побуждение сотрудников к достижению целейкомпании при соблюдении своих интересов.

То есть мотивация: 

  • это процесс достижения баланса между целями компании и работника для наиболее полного удовлетворения потребностей обоих;
  • процесс побуждения сотрудников к деятельности для достижения целей компании;
  • создание условий отождествления интересов организации и работника, при которых то, что выгодно и необходимо одному, становится столь же необходимо и выгодно другому.

Очень важно, чтобы все сотрудники компании понимали, что только при достижении целей компании могут быть достигнуты цели сотрудника. 

Прибыль компании является источником выплаты дополнительного вознаграждения. Она может быть частично использована для дополнительного вознаграждения сотрудников, а если прибыль не получена, ничьи интересы не будут достигнуты.

KPI как механизм сбалансированной работы команды.

Клиент остановил свой выбор на вашей компании и выбрал ваш продукт. Браво! Хорошо поработали сотрудники отдела продаж! 
Но в компании существует не только один процесс продаж. А как же вовремя выставленный счет, подготовленный договор, своевременно отгруженный товар и т. п.? 

Как сохранить качество и сроки на должном уровне? 

Ведь от них зависит комплексное обслуживание и приверженность клиента вашей компании. Только слаженная работа  всех отделов сподвигнет клиента обратиться к вам снова.

Можно рассмотреть и другую ситуацию:

Бухгалтерия вовремя не сдала отчетность потому, что произошла поломка компьютеров у продавцов, а IT-специалист неторопливо разбирается, в чем же дело, а предложение клиенту нужно отправить незамедлительно…

Из приведенного примера следует вывод о том, что премировать необходимо каждого сотрудника прежде всего за его результативность. 

Внедрять бонус и KPI только отделу продаж за результат (выполнений план) не совсем будет верным, потому что от ИТ-ка и бухгалтера (как видим в примере) также эффективность процесса зависит. 

Критериями эффективности системы мотивации являются:

  • четко поставленные, достижимые цели и задачи для каждого сотрудника компании;
  • понятный механизм оценки деятельности и результатов сотрудников, привязанный к определенной периодичности в зависимости от должности;
  • простота и прозрачность в расчетах системы мотивации.

Всем этим требованиям отвечает система вознаграждений на основе ключевых показателей эффективности – KPI.

Целесообразнее сравнивать результаты работы сотрудника с результатами его работы за предыдущий период и вознаграждать за его реальные усилия, позволившие обеспечить успех.
Внедрение системы KPI в вашей компании будет способствовать оптимизации бизнес-процессов, достижению «высоких» целей, приведет к увеличению портфеля заказов за счет ускорения их выполнения и улучшения качества, а также существенно повысит уровень мотивации, ответственности и эффективности ваших сотрудников.

 

 

Источник